الشروط والأحكام

1. معلومات الشركة

تصدر هذه الشروط عن شركة Health In Box OOD، التي تمارس نشاطها تحت العلامة التجارية Chill&Bite (ويُشار إليها بـ«Chill&Bite» أو «نحن» أو «لنا»)، رقم التعريف الموحّد (UIC) 206247237، رقم ضريبة القيمة المضافة BG206247237، ومقرها المسجّل: ул. Пъстър свят 9, 1000 Sofia، بلغاريا.

البريد الإلكتروني: info@chillandbite.com — الهاتف: +359 888 887 698.

2. نطاق الخدمات

تقدّم Chill&Bite خدمات الأغذية والمشروبات والتجارة داخل مواقع العمل في بلغاريا، بما في ذلك:

• Micro Markets — مساحات بيع بالتجزئة بنظام الدفع الذاتي داخل المكاتب والمواقع الصناعية.
• خدمات Micro Kitchen — برامج وجبات ساخنة ومبرّدة تُقدَّم في الموقع.
• Smart Coffee Solutions — معدات القهوة وخدمتها ومستلزماتها الاستهلاكية.
• DOOH Media Network — شاشات إعلانية رقمية خارج المنزل داخل مواقعنا.
• Corporate Catering & Events — خدمات أغذية ومشروبات مخطّط لها للمكاتب والفعاليات وقطاع الضيافة.

يُحدَّد نطاق أي التزام تجاري ومستويات الخدمة وأسعاره ومدته في اتفاق مكتوب منفصل بين Chill&Bite والجهة العميلة.

3. استخدام الموقع الإلكتروني

بدخولك إلى هذا الموقع، فإنك توافق على استخدامه للأغراض المشروعة فقط، وبطريقة لا تنتهك حقوق الآخرين ولا تقيّد استخدامهم للموقع أو تعيقه. ولا يجوز لك محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الموقع أو خوادمه أو أي نظام متصل به.

يُقدَّم المحتوى على هذا الموقع لأغراض المعلومات العامة حول خدماتنا. ولا يُشكّل أي شيء على هذا الموقع عرضاً ملزماً.

4. استخدام تطبيق الهاتف المحمول

عندما نتيح تطبيقاً للهاتف المحمول، يخضع استخدامك له لهذه الشروط ولأي شروط إضافية تُعرض في التطبيق أو من قِبل متجر التطبيقات الذي تقوم بتنزيله منه.

• أنت مسؤول عن تحديث جهازك وبيانات الدخول الخاصة بك والتطبيق باستمرار.
• لا يجوز لك إلغاء تجميع التطبيق أو إجراء هندسة عكسية له أو محاولة استخراج شيفرته المصدرية.
• قد يطلب التطبيق أذونات الوصول إلى الكاميرا أو الموقع الجغرافي لتمكين ميزات معيّنة، ويمكنك رفض هذه الأذونات أو سحبها من إعدادات جهازك.
• قد نُصدر تحديثات تضيف ميزات أو تغيّرها أو تزيلها، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد التحديث قبولاً لهذه التغييرات.

5. Micro Markets

Micro Markets هي مساحات بيع بالتجزئة بنظام الخدمة الذاتية دون حضور موظفين، تُركَّب داخل مقرّات الجهة العميلة. ويخضع استخدام Micro Market لأي قواعد محلية تضعها الجهة المضيفة ولشروط الدفع الخاصة بمزوّد خدمة الدفع.

• تُمسح المنتجات ويُدفع ثمنها عبر جهاز الدفع في الموقع أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
• لا يُسمح بمغادرة السوق بمنتجات غير مدفوعة، وقد يُعدّ ذلك سرقةً بموجب القانون المعمول به.
• قد تتوفر مراقبة بالكاميرات لأغراض منع الخسائر والسلامة، وفقاً لإشعار الخصوصية الخاص بالموقع.
• قد يختلف توفّر المنتجات وأسعارها وتشكيلتها من موقع إلى آخر، وقد تتغيّر دون إشعار مسبق.

6. الطلبات

يُعدّ الطلب منعقداً عند إتمامك عملية الدفع على جهاز Micro Market، أو في تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال طلب ضيافة مكتوب تؤكّده Chill&Bite. ونحتفظ بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه في حالات الاشتباه في الاحتيال، أو عدم توفّر المخزون، أو وجود أخطاء في الأسعار، أو مخالفة هذه الشروط.

بالنسبة لطلبات الضيافة والفعاليات، تُحدَّد الشروط الإضافية — بما في ذلك مُهل التحضير، والحد الأدنى للطلبات، ومُهل الإلغاء، والتعامل مع المتطلبات الغذائية — في عرض السعر الفردي.

7. المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات في Micro Markets وفي تطبيق الهاتف المحمول من قِبل مزوّدي خدمات دفع خارجيين خاضعين للتنظيم. ولا تخزّن Chill&Bite أرقام بطاقات الدفع الكاملة.

• تُعرض الأسعار بالعملة المحلية، شاملةً ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء.
• تُصدر الإيصالات إلكترونياً. ويمكن طلب فاتورة ضريبية عبر info@chillandbite.com.
• يُنظر في طلبات استرداد المبالغ على أساس كل حالة على حدة، وفقاً لقانون حماية المستهلك البلغاري وقواعد مزوّد خدمة الدفع.
• في حال نشوء نزاع بشأن الدفع، يُرجى التواصل معنا أولاً لنحاول حل المسألة مباشرةً.

8. مسؤوليات المستخدم

• تقديم معلومات دقيقة عند إرسال طلب معاينة أو فتح طلب دعم.
• عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو محتوى ضار، أو حركة مرور آلية لاستخراج البيانات (scraping)، أو أي محتوى ينتهك القانون أو حقوق الغير.
• عدم محاولة فحص تدابير الأمان الخاصة بالموقع أو التطبيق أو الأنظمة داخل المواقع أو مسحها أو تجاوزها.
• الالتزام بقواعد الجهة المضيفة عند استخدام إحدى خدمات Chill&Bite في الموقع.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات وأسماء المنتجات والتصاميم والشيفرات المصدرية وغيرها من المواد الموجودة على الموقع وفي تطبيق الهاتف المحمول وفي الأنظمة داخل المواقع هي ملك لشركة Health In Box OOD أو للجهات المرخِّصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية البلغارية وقوانين الاتحاد الأوروبي.

لا يجوز لك نسخ أي جزء منها أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون موافقتنا الخطية المسبقة، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون صراحةً.

10. التوفّر

نسعى إلى إبقاء الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والخدمات داخل المواقع متاحةً في جميع الأوقات، لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. وقد تؤثر أعمال الصيانة المخطط لها، أو انقطاعات الخدمة لدى الأطراف الثالثة، أو مشكلات الاتصال، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، على التوفّر بصورة مؤقتة.

11. حدود المسؤولية

يُقدَّم الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والمستشار الذكي (AI) «كما هي» و«حسب توفّرها». وإلى أقصى حد يسمح به القانون البلغاري:

• لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية الناشئة عن استخدامك للموقع أو التطبيق أو الخدمات.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو المستشار الذكي (AI) على مبلغ 100 يورو (EUR) أو المبلغ الذي دفعته لنا (إن وُجد) مقابل الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة، أيهما أكبر.
• تخضع الخدمات التجارية المقدّمة بموجب عقد مكتوب منفصل لشروط المسؤولية الواردة في ذلك العقد، وليس لهذا البند.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون البلغاري (بما في ذلك المسؤولية عن الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا أو عن الاحتيال).

12. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد خدماتنا على مزوّدين من الأطراف الثالثة، بما في ذلك الاستضافة السحابية، ومعالجو المدفوعات، وخدمة البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات، وبوابة النموذج اللغوي للذكاء الاصطناعي، وأدوات التحليل (عند الموافقة)، ومنصات متاجر التطبيقات. ويخضع استخدامك لتلك الخدمات أيضاً لشروطها وإشعارات الخصوصية الخاصة بها.

لسنا مسؤولين عن توفّر أي موقع إلكتروني أو خدمة تابعة لطرف ثالث يتم الربط إليها من موقعنا، ولا عن محتواها أو ممارساتها.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية بلغاريا، بصرف النظر عن قواعد تنازع القوانين فيها. ويخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في صوفيا، بلغاريا.

إذا كنت مستهلكاً، فإن هذا البند لا يحرمك من أي حماية تكفلها لك الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامتك المعتادة.

14. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر info@chillandbite.com أو على الرقم +359 888 887 698. وعنوان مقرّنا المسجّل هو: ул. Пъстър свят 9, 1000 Sofia، بلغاريا.